Rappresentante vs Parrucchiere: Un’Opportunità Sottovalutata?

                                                                                                                                         ParruCoach©

Foto di Ryan McGuire da Pixabay

Rappresentanti: Alleati o Ostacoli?

Tra i corridoi dei saloni di bellezza, il rappresentante dei prodotti sembra spesso essere una figura vista con una certa ambivalenza. Da una parte, è colui che porta le novità: nuovi colori, innovativi trattamenti, strategie di marketing fresche. Dall’altra, molti parrucchieri vedono questa figura come un ‘disturbo’, un venditore che vuole solo “spingere” prodotti. Perché succede questo, e come possiamo trasformare un rapporto problematico in un’occasione di crescita?

Perché C’è Attrito?

• Percezione di Interferenza: Il rappresentante arriva spesso nei momenti più indaffarati, cercando di illustrare prodotti mentre il salone è pieno. Questo crea un’atmosfera di stress e disagio.

• Sottovalutazione del Ruolo Consulenziale: Non sempre il parrucchiere si rende conto che il rappresentante non è solo un venditore, ma un esperto del settore. Spesso offre suggerimenti che potrebbero realmente migliorare l’offerta del salone.

• Esperienze Negative Passate: Se un parrucchiere ha avuto cattive esperienze, magari acquistando prodotti che non hanno dato i risultati promessi, diventa diffidente.

Esempi di Situazioni Negative

1.  Ridicolizzare il Rappresentante davanti ai Clienti: Un rappresentante entra e inizia a parlare con il titolare. Il parrucchiere, infastidito, lo liquida con battute sarcastiche, ignorando il valore della sua proposta. Il rappresentante si sente umiliato, e i clienti percepiscono un’atmosfera poco professionale.

2. Ignorare Deliberatamente la Persona: Durante una visita programmata, il parrucchiere continua a lavorare senza prestare attenzione, o fa attendere il rappresentante a lungo senza una spiegazione. Risultato? Un’opportunità di aggiornamento persa.

Situazioni Positive da Creare

• Organizzare un Momento Dedicato: Pianificare una mezz’ora durante un orario tranquillo, offrendo al rappresentante l’attenzione che merita. Può essere un’occasione per imparare nuove tecniche o strategie di vendita.

• Vedere il Rappresentante come Mentore: Capire che questa figura ha accesso a trend globali e a storie di successo di altri saloni. Ascoltarlo potrebbe portare idee nuove, come un servizio innovativo che farebbe la differenza per i clienti.

• Collaborare per la Formazione dello Staff: Alcuni rappresentanti offrono anche sessioni di formazione per il team, migliorando la preparazione del salone e rafforzando l’offerta complessiva.

Soluzioni per Migliorare il Rapporto

1. Programmare le Visite: Comunicare chiaramente con i rappresentanti quando preferite che vi facciano visita. Questo minimizzerà le interruzioni durante le ore di punta.

2. Aprire un Canale di Comunicazione Continua: Mantenere un dialogo anche tramite messaggi o e-mail per essere sempre aggiornati sulle novità senza la necessità di visite frequenti.

3. Riconoscere il Valore del Rappresentante: Capire che il rappresentante può essere un alleato. Se il salone brilla grazie a prodotti di qualità o tecniche all’avanguardia, i benefici saranno per entrambi.

Dopotutto, un buon rapporto con i rappresentanti non è solo una questione di cortesia: è una
strategia di crescita.