L'alfabeto del comportamento etico per parrucchieri
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Il Comportamento Professionale con il Pubblico che fa la Differenza
Nel mondo della bellezza, i parrucchieri non vendono solo servizi, ma creano esperienze. Ecco perché l’etica e il comportamento professionale sono fondamentali per guadagnare e mantenere la fiducia della clientela. Scopriamo come applicare l’Alfabeto dell’Etica al settore dell' acconciatura, con esempi concreti.
Come Essere Veri Professionisti*
A – Ascolto attivo
Non basta chiedere: “Come li vuole oggi?”. Devi ascoltare davvero. Se una cliente dice che vuole un’acconciatura elegante ma pratica, chiedi: “Deve durare tutto il giorno? Ha un evento formale?”. Dimostrare attenzione fa sentire il cliente compreso e speciale.
*Impara a dare spazio agli altri. L’ascolto non è solo sentire, ma capire, elaborare e rispondere con empatia. Chi ascolta bene costruisce fiducia.
B – Buona educazione
Accogliere con un sorriso e salutare con un “grazie” rende l’esperienza più piacevole. Mai sottovalutare l’impatto di piccole attenzioni, come offrire un caffè o chiedere se la temperatura dell’acqua per lo shampoo va bene.
*Il rispetto delle regole di cortesia è fondamentale. Un “grazie” e un “per favore” non sono mai fuori luogo e dimostrano attenzione verso il prossimo.
C – Coerenza
Se prometti un risultato, mantienilo. Ad esempio, se dici che un trattamento ristrutturante riduce l’effetto crespo, assicurati che il cliente ottenga quello che hai garantito.
*Agisci in linea con i tuoi valori e promesse. Dire una cosa e farne un’altra mina la credibilità personale e professionale.
D – Disciplina
Essere puntuali non è solo educazione, ma una questione di rispetto. Far aspettare una cliente per un ritardo organizzativo può portare a recensioni negative. Pianifica bene le agende.
*Rispettare orari, scadenze e impegni denota serietà. La mancanza di puntualità o costanza può essere interpretata come mancanza di rispetto.
E – Empatia
Una cliente può arrivare stressata o insoddisfatta di un precedente taglio fatto altrove. Ascolta il suo sfogo, rassicurala e proponi soluzioni che la facciano sentire a suo agio.
*Mettersi nei panni degli altri permette di comprendere esigenze e stati d’animo, migliorando le relazioni professionali.
F – Flessibilità
Le richieste last minute accadono: una sposa potrebbe chiedere una modifica all’acconciatura il giorno del matrimonio. Adattati con calma, dimostrando disponibilità senza compromettere la qualità del lavoro.
*Adattarsi a situazioni impreviste è una dote essenziale. Rigidità eccessiva rischia di far perdere opportunità e rapporti.
G – Gentilezza
Anche quando un cliente è nervoso o esigente, mantieni un tono calmo e gentile. La gentilezza è contagiosa e può disinnescare tensioni.
*Un sorriso o una parola gentile può cambiare la giornata di chiunque. Trattare gli altri con dolcezza è sempre una scelta vincente.
H – Humor (Umorismo)
Una battuta leggera può mettere a proprio agio un cliente timido o spezzare il ghiaccio con una nuova cliente. Attenzione però a non essere mai invadenti o fuori luogo.
*L’umorismo usato con intelligenza può stemperare tensioni e creare un ambiente più leggero, ma è importante evitare battute inopportune o fuori contesto.
I – Integrità
Non spingere mai un prodotto o un servizio che il cliente non ha bisogno. Ad esempio, se i capelli di una cliente non necessitano una maschera extra, non insistere solo per vendere di più.
J – Judgment (Giudizio)
Evita giudizi personali su stile o scelte di vita. Una cliente che vuole un colore insolito non deve sentirsi criticata, ma supportata nella sua espressione personale.
*Tieni un tono cortese e rispettoso nei tuoi commenti. Non tutte le situazioni sono come appaiono a prima vista. Valuta con attenzione prima di decidere o reagire.
K – Knowledge (Conoscenza)
Aggiornati costantemente sulle nuove tecniche e tendenze. Una cliente può chiederti informazioni su un trattamento di cui ha sentito parlare online. Se non sei preparato, rischi di perdere credibilità.
*Essere preparati e competenti nel proprio settore è un segno di rispetto per il cliente e per se stessi. Non smettere mai di imparare.
L – Lealtà
Non parlare mai male dei tuoi concorrenti o del precedente lavoro di un altro parrucchiere. Concentrati sul migliorare la situazione del cliente senza alimentare polemiche.
*Sii fedele ai tuoi valori, al tuo team e ai tuoi clienti. Non tradire la fiducia che ti viene concessa.
M – Modestia
Anche se sei un esperto, non imporre la tua visione. Coinvolgi la cliente nella scelta dello stile o del colore e dimostra apertura alle sue idee.
*Non esagerare con l’autocelebrazione. Lascia che siano gli altri a riconoscere il tuo valore.
N – Neutralità
Non discutere mai di politica, religione o temi personali con i clienti, a meno che non siano loro a volerlo. Mantieni sempre un tono professionale e neutrale.
*Evita di prendere posizione in conflitti personali o professionali, salvo quando sia strettamente necessario per motivi etici.
O – Obiettività
Se un trattamento richiesto non è adatto al tipo di capelli del cliente, spiega perché e proponi alternative. Ad esempio: “Questo balayage è fantastico, ma i suoi capelli potrebbero danneggiarsi. Posso proporle un metodo più delicato?”
*Prendi decisioni basate sui fatti e non sui sentimenti personali. Favorire la giustizia e l’equità è un segno di professionalità.
P – Professionalità
Vestiti in modo curato, usa un linguaggio appropriato e mantieni un ambiente ordinato. Anche i dettagli fanno la differenza nel comunicare professionalità.
*Comportati in modo appropriato, seguendo gli standard del tuo settore. Cura il linguaggio, l’aspetto e le relazioni con il pubblico.
Q – Qualità
Non fare mai compromessi sui prodotti o gli strumenti che utilizzi. I clienti riconoscono il valore della qualità, anche se ha un costo leggermente più alto.
*Offri il meglio di ciò che sai fare, sempre. Un lavoro di qualità parla per te più di mille parole.
R – Responsabilità
Se commetti un errore, ammettilo. Ad esempio: “Non credo che il taglio sia esattamente come lo immaginava. Posso sistemarlo subito, senza costi aggiuntivi.”
*Assumi la responsabilità delle tue azioni, trasforma l'equivoco in soluzione invece di cercare scuse.
S – Sensibilità
Adatta il tuo approccio alle diverse esigenze culturali o personali. Una cliente che indossa il velo potrebbe voler evitare di essere pettinata da un maschietto. Mostra rispetto e discrezione.
*Riconosci e rispetta le differenze culturali, sociali e personali di chi hai di fronte.
T – Trasparenza
Spiega sempre il costo dei trattamenti in anticipo, senza sorprese alla cassa. Un listino chiaro e visibile evita incomprensioni.
*Sii chiaro e diretto nelle comunicazioni. Ambiguità e mezze verità possono essere interpretate come disonestà.
U – Umiltà
Accetta disappunti come opportunità di crescita. Se un cliente ti dice che il risultato non lo soddisfa, ascoltalo e proponi una soluzione.
*Riconosci i tuoi limiti e accetta critiche costruttive. Nessuno è perfetto, ma tutti possono migliorare.
V – Visione
Pensa oltre la giornata lavorativa. Investi in formazione per te e il tuo team e costruisci una clientela fedele offrendo attenzione ai dettagli e un'esperienza confortevole.
*Agisci pensando a lungo termine, non solo alle conseguenze immediate. Costruisci relazioni e risultati duraturi.
W – Work-life balance (Equilibrio lavoro-vita)
Se lavori costantemente senza pause, il tuo rendimento ne risentirà. Un parrucchiere stanco è meno attento e preciso. Prenditi cura di te per offrire il meglio ai tuoi clienti.
*Un professionista equilibrato è più lucido e sereno nel rapporto con il pubblico. Investi nel tuo benessere.
X – Xenofilia
Accogli i clienti di ogni provenienza con curiosità e apertura. Chiedere come pronunciare correttamente un nome straniero è un piccolo gesto che comunica rispetto.
*Apriti alla diversità con interesse. Ogni cultura porta un valore unico al dialogo e alla collaborazione.
Y – Yes attitude
Sii propositivo. Quando una cliente dice: “Vorrei cambiare, ma non so cosa fare”, proponi idee con entusiasmo e sicurezza.
*Coltiva un atteggiamento positivo e proattivo. Essere aperti al cambiamento e alle opportunità crea fiducia.
Z – Zero compromessi sull’etica
Non scendere mai a compromessi sulla tua professionalità, anche sotto pressione. Ad esempio, rifiuta richieste di sconti non giustificati che sminuiscono il tuo lavoro.
*Rimani saldo sui tuoi principi. La tua integrità è il tuo bene più prezioso.
Conclusione
L’etica non è solo un insieme di regole, ma una filosofia di lavoro che crea fiducia e rispetto reciproco. Applicando questi principi al tuo salone, non solo costruirai un business di successo, ma anche un ambiente di cui essere orgoglioso.
*Questa guida, come l’etica stessa, è un percorso continuo. L’impegno verso un comportamento corretto non ha un punto d’arrivo, ma evolve insieme alle situazioni e alle persone che incontriamo.
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